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(1) 兴趣相关度:工作内容与性格、兴趣相吻合,符合个人职业发展目标,是否能最大限度地发挥个人的能力,从自己的工作中获得快乐;没想到吧,鼎鼎大名的五星级上将也会犯这样的低级错误!不是士兵不想提醒他,而是巴顿根本就不给士兵任何提醒的机会,不想听任何理由,不想听任何“可是……”,结果弄出个大笑话。也许,只有巴顿这样坚持奉行“没有任何借口”的人,才会做出如此愚蠢的事!员工需要快乐地工作,需要享受工作的过程,作为领导者,教会员工快乐地投入工作是十分必要的。九州体育ju111net-ju777.online狄高志初到上海经营波特曼丽嘉时,曾亲自参与了从上到下每一个员工的面试。他会问每个人“你将来想做什么”这样的问题。来应征的人多少有点受宠若惊,因为他们之中的一些人可能连服务生的工作都不敢奢求,但在狄高志看来,每个人都有梦想,与他们沟通、帮助他们实现梦想非常重要。

九州体育ju111net-ju777.onlineIBM公司则明确要求它的管理人员必须了解应该如何与他的下属共事,如何帮助他们,如何培训他们。甚至,在那些枯燥乏味的工作的安排上,公司会尽量安排雇员轮流承担,以减少工作的单调性。这种做法有助于员工保持自尊心、成就感和参与感。这些知名的成功公司之所以能采取以人为本的管理措施,就是因为他们深知:一旦员工认为这个企业严重侵犯了他们的利益,导致他们不得不失掉自我时,他们每一个人都会毫不犹豫地选择摔门而去。正如IBM公司所秉承的理念:“如果我们尊重我们的雇员,并帮助他们尊重自己,那么,公司一定会创造出最大的效益来。”此外,公司还为员工建造了庞大的教育、体育、卫生及娱乐设施。公司对员工未来及生活的负责和照顾深深打动着员工,因而很容易接受公司“以公司为家”、“爱公司如家”的教育,员工与公司水乳交融,“松下人”观念深入人心。

在知识经济时代,人们的消费观念、消费习惯和审美情趣也处在不断的变化之中,满足“个性消费者”的需要,对内赋予每个员工以责任,这可以看作是当代生产经营的必然趋势。知识型企业生产组织上的这种巨大变化必然要反映到管理模式上来,导致管理模式的转化,使“柔性管理”成为必然。然而,凡事总逃不出“过犹不及”的道理,有过军旅生涯的企业家们往往很难淡化自己的军人情结,总是试图用一种“军事化”的模式去解决企业的问题。但企业终归不是军队,企业“军事化”管理的背后往往是简单化、形式化、偏激化或者是片面化所带来的弊端。请看下面的一个例子:显然,这种“心甘情愿为我所用就是忠诚,否则就是不忠诚”的想法,虽然试图建立在对企业的态度和价值观认同上,但其实质上不过就是管理者的“单边主义”罢了。这种单边主义的作风,只是以管理者的意志为转移,完全忽略了员工的存在和感受。九州体育ju111net-ju777.online有效的领导是一个群体、一个组织成功的关键因素,也是决定员工是否满意的关键原因。领导者应通过民主沟通、有效授权、公正激励等手段,让员工为公司的共同目标的实现而努力工作。同时,应尊重员工的合作、承诺和忠诚,并通过各种管理措施与员工建立融洽的人际关系,及时解决人际冲突,并减轻员工的工作压力。

晋升对每个人都是公平的,适应快、能力强的人晋升的速度就快。这种公平竞争的氛围大大增强了员工的竞争意识和组织活力,提升了员工的满意度。当然,要让员工服你,还得靠你的人格魅力,一方面,作为老板,自己要行得正,不要有私心,否则下面的人对你就会有看法。另外,做决策时,一旦决定了,就不要轻易更改,要言出必行,这样才能树立自己的威信。因此,在管理中必须注意满足每个员工渴望得到尊重的愿望,这样,员工才会自觉地把自己担负的工作做好。尊重就是关怀与信任;尊重就是企业管理者要经常亲自到工作现场,去了解员工的工作情况,平等地与员工交流;尊重就是使员工有机会把自己的想法,通过公开的、正当的渠道表达出来。这个办法非常睿智,管理者对员工与顾客之间的微妙关系掌握得非常到位,在细节上不存一丝纰漏。可见,员工的态度会影响员工对客户的反应,客户对于员工的应对感受直接影响客户是否满意此家公司的服务。但员工的态度可能是暂时的现象,也可能是长期累积所产生的结果,所以说,有满意的员工,才会有良好的工作态度,员工积极主动认真的服务态度正是导引客户满意度提升的关键因素。

比如,赢得“亚洲最佳企业雇主”称号的上海波特曼丽嘉酒店对于这个问题,就从没有一点迟疑。不妨让我们看看他们是如何赢得员工心的。4. 牵强附会的感恩之情。与其让员工表达出对领导者的不满,不如“教育”他们如何对企业充满感恩之情。“当你的努力和感恩并没有得到相应的回报,当你准备辞职调换一份工作时,同样也要心怀感激之情——老板都不是尽善尽美的。”上述五条所谓的“借口”的提出,更使我们清楚地看到,《没有任何借口》一书信奉的是老板绝对地位理论,这种理论重工作,重企业利益,而轻视个人权益,个人差异,无视员工利益。这样的管理思维,至少在二十一世纪的现代企业中,是不可能创造辉煌业绩的。如果你已经读过这本书,并为“没有任何借口”这个理念欣喜不已,甚至把它像员工手册一样发放到每一位员工的手里,进行灌输教育、写读后感,并立即要求员工按照书中的标准去执行,那么,你的情况很快就会变得比较严峻。实际上,你的公司可能已经出现或者即将出现诸多始料不及的问题:

另外,要重视员工的培训,随着社会变化的速度越来越快,工作所需要的技能和知识更新速度也随之加快,企业对员工的培训可以提高员工的工作效率,增强企业的竞争力。从员工的角度考虑,通过培训增强了员工技能,改善或扩展了员工的职业技能,延长了员工职业生命周期,更促进了员工自身职业生涯的发展,进而提升了员工对企业的满意度。摩托罗拉公司就把促进员工事业发展,为每名员工提供个人发展机会作为企业的责任。公司承诺支持员工在技术和能力方面寻求发展,提供多种类型的培训并鼓励员工积极参加。但是,我们现在看到的这个理念——没有任何借口,其昭彰出来的人性束缚、尊严泯灭和精神扼杀,再一次卷土重来,并且堂而皇之地大行其道。精神被扼杀是当今企业一个很严重的问题,接受“无条件服从”为中心的毒性教条的人,面临一个最大的悲剧就是:苟且偷生地活着,没有激情,缺乏创造力,甚至不知道自己是谁。他们被慢慢地剥夺了个人的需要、个人的情绪、个人的感受,以及个人宝贵的潜能,最后完成了自我异化的过程,从一个人变成了一个平庸的工具。也许,这正是某些老板们所追求的结果。九州体育ju111net-ju777.online1. 让员工产生一种集体性的虚伪感,让他们觉得团队精神只不过是一个空洞的口号,从而失去工作的热情。

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